Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DE HOGARPRO360

HogarPro360 es una plataforma digital destinada a facilitar la búsqueda, contacto, cotización y contratación de profesionales independientes para servicios relacionados con el hogar.

La plataforma opera principalmente de forma online y remota mediante su sitio web, formularios, sistemas de comunicación, herramientas de gestión y otros medios digitales.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, la administración y responsabilidad legal de HogarPro360 corresponde a:

Administradora y responsable legal: Marcela Alejandra Navarrete Albornoz
Nombre comercial: HogarPro360
Sitio web: http://hogarpro360.cl/
Correo electrónico oficial: hogarpro360.cl@gmail.com

HogarPro360 podrá modificar o complementar sus datos de identificación cuando corresponda a su estructura jurídica, comercial o administrativa.

2. OBJETO DE HOGARPRO360

HogarPro360 es una plataforma tecnológica que permite conectar a personas que necesitan servicios para su hogar con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios.

La plataforma puede permitir a los usuarios:

  • Buscar profesionales.

  • Buscar servicios por categoría.

  • Revisar perfiles profesionales.

  • Consultar antecedentes publicados.

  • Solicitar cotizaciones.

  • Comparar alternativas.

  • Contactar profesionales.

  • Coordinar servicios.

  • Contratar profesionales.

  • Realizar seguimiento de solicitudes.

  • Realizar pagos mediante los mecanismos habilitados.

  • Formular reclamos.

  • Evaluar servicios.

  • Solicitar asistencia.

  • Utilizar otras funcionalidades incorporadas posteriormente.

La disponibilidad de determinadas funcionalidades dependerá del funcionamiento vigente de la plataforma.

3. NATURALEZA DE HOGARPRO360

HogarPro360 funciona principalmente como una plataforma digital de intermediación y conexión entre clientes y profesionales.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los profesionales que ofrecen servicios mediante la plataforma actúan como profesionales independientes.

HogarPro360 facilita herramientas tecnológicas para permitir que los usuarios encuentren, contacten, coticen y, cuando corresponda, contraten dichos servicios.

La prestación material del servicio corresponde al profesional que acepta realizar el trabajo.

El profesional será responsable de ejecutar el servicio de acuerdo con las condiciones acordadas con el cliente y de cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.

Cuando HogarPro360 intervenga directamente en una contratación, cobro, gestión de pago, garantía, reclamo u otra prestación específica, se aplicarán además las condiciones particulares informadas para dicha operación.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y utilización de HogarPro360 implica que el usuario declara haber leído estos Términos y Condiciones.

Cuando corresponda, determinadas funcionalidades podrán requerir aceptación expresa mediante una casilla, botón u otro mecanismo.

Al utilizar dichas funcionalidades, el usuario acepta las condiciones aplicables.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades que requieran su aceptación.

5. REQUISITOS PARA UTILIZAR LA PLATAFORMA

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando ésta sea solicitada.

El usuario deberá utilizar HogarPro360 de manera lícita y respetuosa.

No está permitido utilizar la plataforma para:

  • Cometer delitos o infracciones.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Entregar información falsa.

  • Obtener datos personales de terceros sin autorización.

  • Realizar fraudes.

  • Realizar actividades engañosas.

  • Amenazar o acosar a usuarios o profesionales.

  • Vulnerar la seguridad de la plataforma.

  • Introducir virus, malware o código malicioso.

  • Realizar extracción automatizada de información sin autorización.

  • Manipular evaluaciones o calificaciones.

  • Utilizar la plataforma para fines distintos de los permitidos.

HogarPro360 podrá adoptar medidas razonables frente a cuentas, perfiles o solicitudes que infrinjan estas condiciones.

6. EDAD Y CAPACIDAD

Los servicios de HogarPro360 están dirigidos principalmente a personas que tengan capacidad legal para contratar.

Cuando corresponda, las personas menores de edad deberán utilizar la plataforma con la intervención y autorización de su representante legal.

HogarPro360 podrá adoptar medidas razonables cuando detecte que una persona no cuenta con capacidad suficiente para realizar determinadas operaciones.

7. SERVICIOS DISPONIBLES

HogarPro360 podrá ofrecer profesionales correspondientes a distintas categorías y especialidades para el hogar.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • Electricidad.

  • Gasfitería.

  • Carpintería.

  • Pintura.

  • Cerrajería.

  • Jardinería.

  • Construcción.

  • Climatización.

  • Limpieza.

  • Vidriería.

  • Techumbres.

  • Albañilería.

  • Redes e Internet.

  • Seguridad.

  • Mantención del hogar.

  • Asesorías.

  • Cuidado y asistencia en el hogar.

  • Otras especialidades que sean incorporadas posteriormente.

La existencia de una categoría no significa que exista disponibilidad permanente de profesionales en todas las comunas o regiones.

8. PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Los profesionales que utilizan HogarPro360 son responsables de la información que proporcionan y de los servicios que ofrecen.

Cada profesional deberá:

  • Proporcionar información verdadera.

  • Mantener sus antecedentes actualizados.

  • Informar correctamente sus especialidades.

  • Informar correctamente su experiencia.

  • Respetar los precios y condiciones acordados.

  • Cumplir las obligaciones legales correspondientes a su actividad.

  • Mantener una conducta profesional.

  • Respetar la información personal de los clientes.

  • Ejecutar correctamente los servicios que acepte realizar.

9. VERIFICACIÓN DE PROFESIONALES

HogarPro360 podrá realizar procesos de verificación destinados a revisar la identidad, antecedentes, experiencia, documentación o información profesional de quienes quieran ofrecer servicios mediante la plataforma.

La verificación podrá considerar, según corresponda:

  • Identidad.

  • RUT.

  • Antecedentes profesionales.

  • Experiencia.

  • Certificados.

  • Currículum.

  • Documentación proporcionada por el profesional.

  • Información adicional necesaria para el proceso de validación.

La condición de «Profesional Verificado» significa que el profesional ha cumplido los procedimientos de verificación definidos por HogarPro360 para ese momento.

La verificación no constituye una garantía absoluta respecto del resultado, calidad o cumplimiento futuro de un servicio.

HogarPro360 podrá revisar, suspender o retirar una verificación cuando existan antecedentes que lo justifiquen.

10. INFORMACIÓN DE LOS PERFILES

Los perfiles profesionales podrán incluir:

  • Nombre.

  • Fotografía.

  • Especialidad.

  • Zona de atención.

  • Experiencia.

  • Trabajos realizados.

  • Calificaciones.

  • Opiniones.

  • Disponibilidad.

  • Tarifas referenciales.

  • Descripción profesional.

  • Otros antecedentes autorizados.

El profesional será responsable de la veracidad de la información proporcionada.

HogarPro360 podrá corregir, ocultar, suspender o eliminar información cuando sea necesario para proteger a usuarios, profesionales o la integridad de la plataforma.

11. SOLICITUD DE SERVICIOS

El usuario podrá solicitar un servicio mediante los formularios o herramientas disponibles en HogarPro360.

La solicitud podrá requerir información como:

  • Nombre.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Comuna.

  • Tipo de servicio.

  • Descripción del trabajo.

  • Fotografías.

  • Archivos.

  • Preferencias de horario.

  • Información adicional necesaria para gestionar el requerimiento.

El usuario deberá procurar que la información proporcionada sea suficiente y correcta.

12. COTIZACIONES

HogarPro360 podrá permitir al usuario solicitar cotizaciones a profesionales.

La solicitud de una cotización no constituye por sí misma una contratación.

Las cotizaciones podrán ser gratuitas para el usuario cuando así se indique en la plataforma.

El precio final del servicio dependerá de las condiciones particulares del trabajo y de lo acordado entre el cliente y el profesional.

13. PRECIOS

Los precios publicados o informados por los profesionales podrán ser referenciales cuando las características del trabajo requieran una evaluación adicional.

Antes de contratar, el usuario deberá revisar, cuando corresponda:

  • Precio.

  • Alcance del servicio.

  • Materiales incluidos.

  • Materiales excluidos.

  • Plazos.

  • Forma de pago.

  • Condiciones de cancelación.

  • Garantías.

  • Otros costos asociados.

No deberán existir cargos adicionales que no hayan sido informados previamente cuando legalmente corresponda informarlos.

14. CONTRATACIÓN

La contratación podrá producirse mediante las herramientas de HogarPro360 o mediante el mecanismo indicado en la operación correspondiente.

Antes de confirmar una contratación, el usuario deberá revisar las condiciones aplicables.

Cuando corresponda, HogarPro360 podrá enviar una confirmación de la operación mediante correo electrónico u otro medio de contacto.

La contratación estará sujeta a las condiciones acordadas entre el usuario y el profesional y a la legislación chilena aplicable.

15. PAGOS

Cuando HogarPro360 habilite pagos dentro de la plataforma, éstos podrán ser procesados mediante proveedores externos o pasarelas de pago.

Los datos financieros podrán ser tratados directamente por dichos proveedores cuando corresponda.

HogarPro360 no solicitará por medios informales:

  • Claves bancarias.

  • Contraseñas.

  • Códigos de autenticación.

  • PIN.

  • Códigos de seguridad.

  • Información confidencial de acceso a servicios financieros.

Cuando la plataforma utilice un sistema de retención o liberación de pagos, las condiciones serán informadas previamente al usuario.

Cuando corresponda según el funcionamiento habilitado, el dinero podrá permanecer retenido hasta la finalización del servicio y su aprobación conforme a las condiciones de la operación.

16. USO GRATUITO PARA CLIENTES

La búsqueda de profesionales y solicitud de cotizaciones podrá ser gratuita para los clientes, según las funcionalidades actualmente ofrecidas por HogarPro360.

El precio correspondiente al servicio contratado será el acordado con el profesional.

Si HogarPro360 incorpora posteriormente cargos directos al usuario por determinadas funcionalidades, dichos cargos deberán ser informados antes de su contratación.

Los profesionales podrán estar sujetos a condiciones comerciales diferentes.

17. CANCELACIÓN DE SOLICITUDES

El usuario podrá cancelar una solicitud antes de que ésta sea aceptada por un profesional cuando la funcionalidad y las condiciones de la operación lo permitan.

Una vez aceptado o iniciado un servicio, las condiciones de cancelación dependerán de:

  • Estado del servicio.

  • Condiciones acordadas.

  • Trabajo ejecutado.

  • Materiales adquiridos.

  • Pagos realizados.

  • Legislación aplicable.

Los derechos irrenunciables del consumidor no se verán afectados por esta cláusula.

18. DERECHO DE RETRACTO

Cuando una contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la legislación chilena de protección al consumidor y corresponda legalmente ejercer el derecho de retracto, éste será respetado de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.

En particular, las contrataciones realizadas por medios electrónicos estarán sujetas a las normas aplicables de la Ley N.º 19.496.

Cuando legalmente corresponda informar una exclusión del derecho de retracto, dicha información será entregada antes de la contratación.

Nada de estos Términos pretende eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

19. PROBLEMAS CON UN SERVICIO

Si el profesional no se presenta, incumple las condiciones acordadas, abandona injustificadamente el trabajo o existe un problema relacionado con el servicio, el usuario podrá comunicarse con HogarPro360.

HogarPro360 podrá:

  • Recibir el reclamo.

  • Solicitar antecedentes.

  • Contactar al profesional.

  • Facilitar la comunicación.

  • Revisar los antecedentes disponibles.

  • Adoptar medidas respecto del perfil.

  • Facilitar una solución entre las partes.

  • Gestionar un reembolso cuando HogarPro360 haya administrado el pago y corresponda conforme a las condiciones de la operación.

La intervención de HogarPro360 no significa que asuma automáticamente la responsabilidad por la ejecución material de todos los servicios realizados por profesionales independientes.

20. EVALUACIONES Y OPINIONES

Los usuarios podrán evaluar los servicios recibidos.

Las opiniones deberán corresponder a experiencias reales y mantenerse dentro de un marco respetuoso.

No se permitirá:

  • Inventar experiencias.

  • Manipular calificaciones.

  • Amenazar con evaluaciones.

  • Publicar información privada innecesaria.

  • Realizar campañas fraudulentas.

  • Publicar contenido ilícito.

  • Utilizar opiniones para extorsionar a usuarios o profesionales.

HogarPro360 podrá retirar contenido que infrinja estas condiciones.

21. FOTOGRAFÍAS Y ARCHIVOS

Los usuarios podrán enviar fotografías o archivos para explicar un proyecto o solicitud.

El usuario declara que tiene derecho a proporcionar dicho material.

No se recomienda incluir información personal innecesaria, especialmente:

  • Cédula de identidad.

  • RUT de terceros.

  • Datos bancarios.

  • Contraseñas.

  • Documentos privados.

  • Información médica.

  • Información sensible de terceros.

HogarPro360 utilizará dichos archivos para gestionar la solicitud y prestar las funcionalidades correspondientes.

El uso de fotografías o archivos con fines publicitarios diferentes de la gestión de la solicitud requerirá la base jurídica o autorización que corresponda.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

HogarPro360 reconoce la importancia de proteger los datos personales de usuarios y profesionales.

La plataforma puede recopilar información personal necesaria para operar sus servicios.

Dependiendo de la interacción realizada, pueden recopilarse:

Datos de clientes

  • Nombre.

  • Apellido.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Comuna.

  • Información del servicio.

  • Fotografías.

  • Archivos.

  • Información relacionada con la contratación.

  • Información necesaria para soporte.

Datos de profesionales

Además de los datos anteriores, cuando sean necesarios para la postulación o verificación:

  • RUT.

  • Fecha de nacimiento.

  • Especialidades.

  • Años de experiencia.

  • Disponibilidad.

  • Información profesional.

  • Currículum.

  • Certificados.

  • Antecedentes documentales.

  • Información relacionada con vehículo o licencia cuando corresponda.

  • Otros antecedentes necesarios para verificar la postulación.

Datos técnicos

La plataforma también podrá tratar información técnica necesaria para su funcionamiento, seguridad y análisis, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador.

  • Sistema operativo.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Información técnica de navegación.

23. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán ser tratados para:

  1. Gestionar solicitudes.

  2. Gestionar cotizaciones.

  3. Facilitar el contacto entre clientes y profesionales.

  4. Coordinar servicios.

  5. Gestionar contrataciones.

  6. Gestionar pagos cuando corresponda.

  7. Administrar cuentas.

  8. Gestionar postulaciones.

  9. Verificar profesionales.

  10. Prevenir fraudes.

  11. Proteger la seguridad.

  12. Atender consultas.

  13. Gestionar reclamos.

  14. Mejorar la plataforma.

  15. Elaborar estadísticas.

  16. Cumplir obligaciones legales.

  17. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

HogarPro360 procurará tratar solamente los datos necesarios, adecuados y pertinentes para cada finalidad.

24. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales podrá basarse, según corresponda, en:

  • Consentimiento del titular.

  • Solicitud realizada por el titular.

  • Ejecución de una relación contractual.

  • Medidas precontractuales.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

  • Protección de la seguridad.

  • Prevención del fraude.

  • Ejercicio o defensa de derechos.

  • Otras bases de licitud reconocidas por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste será solicitado de manera clara y específica cuando corresponda.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí misma consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

25. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

HogarPro360 podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con una solicitud, contratación o utilización de la plataforma.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a la legislación aplicable.

Cuando corresponda solicitar consentimiento para publicidad, éste será independiente de la aceptación de los presentes Términos.

El usuario podrá retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales cuando éste constituya la base del tratamiento.

26. COMUNICACIÓN DE DATOS A PROFESIONALES

Para gestionar una solicitud, determinados datos del usuario podrán ser comunicados al profesional correspondiente.

Dependiendo del servicio, podrán compartirse:

  • Nombre.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Comuna o zona.

  • Descripción del trabajo.

  • Fotografías.

  • Información necesaria para preparar la cotización.

El profesional deberá utilizar dicha información exclusivamente para gestionar el servicio y respetar las obligaciones legales aplicables.

27. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

HogarPro360 podrá utilizar terceros para operar su infraestructura tecnológica.

Entre ellos podrán encontrarse proveedores de:

  • Hosting.

  • Almacenamiento.

  • Correo electrónico.

  • Formularios.

  • Mensajería.

  • Seguridad.

  • Analítica.

  • Atención al cliente.

  • Procesamiento de pagos.

  • Servicios tecnológicos.

Cuando dichos terceros traten datos por cuenta de HogarPro360, se procurará limitar el tratamiento a las finalidades necesarias para prestar el servicio correspondiente.

28. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, HogarPro360 podrá eliminarlos, anonimizarlos o aplicar las medidas correspondientes.

29. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

HogarPro360 adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Destrucción.

  • Divulgación indebida.

  • Uso ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales, HogarPro360 actuará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

30. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente.

Considerando la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, HogarPro360 contempla mecanismos para atender, cuando corresponda, solicitudes relacionadas con:

  • Acceso.

  • Rectificación.

  • Eliminación o supresión.

  • Oposición.

  • Portabilidad.

  • Revocación del consentimiento.

  • Otros derechos establecidos legalmente.

Las solicitudes deberán enviarse al correo:

hogarpro360.cl@gmail.com

HogarPro360 podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de entregar o modificar información personal.

31. LEY N.º 21.719 DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

HogarPro360 reconoce la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024.

La nueva normativa establece un nuevo régimen chileno para la protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

La Ley N.º 21.719 tiene vigencia diferida y entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026.

Hasta el momento en que dicho régimen entre en vigencia serán aplicables las normas actualmente vigentes.

HogarPro360 adoptará progresivamente las medidas técnicas, organizativas y documentales necesarias para adecuar sus procesos al nuevo régimen.

A contar de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, los tratamientos de datos personales realizados por HogarPro360 deberán ajustarse a las disposiciones que resulten aplicables.

32. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estos Términos y Condiciones se complementan con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de HogarPro360.

La Política de Privacidad desarrollará con mayor detalle:

  • Datos recopilados.

  • Finalidades.

  • Bases jurídicas.

  • Destinatarios.

  • Proveedores.

  • Conservación.

  • Seguridad.

  • Derechos.

  • Procedimientos para ejercer derechos.

  • Cookies.

  • Tecnologías utilizadas.

  • Tratamiento de datos de profesionales.

  • Otros aspectos relacionados con la protección de datos.

El usuario podrá consultar la Política de Privacidad en la sección correspondiente de HogarPro360.cl.

33. COOKIES

HogarPro360 podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener el funcionamiento del sitio.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Mantener preferencias.

  • Mejorar la seguridad.

  • Obtener estadísticas.

  • Analizar el rendimiento.

  • Medir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

Las cookies que requieran consentimiento serán gestionadas conforme a la legislación aplicable.

34. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre HogarPro360, logotipos, diseños, textos, estructura, elementos gráficos, funcionalidades, código y demás contenidos propios de la plataforma se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización.

Los contenidos aportados por usuarios o profesionales pertenecen a sus respectivos titulares, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para permitir el funcionamiento de la plataforma.

35. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

HogarPro360 procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Problemas de conectividad.

  • Fallas de proveedores.

  • Incidentes de seguridad.

  • Fuerza mayor.

  • Circunstancias fuera del control razonable de HogarPro360.

36. SEGURIDAD DE LOS USUARIOS

HogarPro360 recomienda a los usuarios:

  • Revisar los perfiles profesionales.

  • Revisar las cotizaciones.

  • Confirmar el alcance del trabajo.

  • Confirmar el precio.

  • Utilizar los mecanismos de pago habilitados.

  • No entregar claves bancarias.

  • No compartir contraseñas.

  • Informar conductas sospechosas.

Los profesionales deberán mantener una conducta respetuosa y profesional.

37. RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES

Los profesionales serán responsables de:

  • La información que proporcionen.

  • Las cotizaciones realizadas.

  • Los precios acordados.

  • El cumplimiento de los servicios.

  • La calidad y ejecución del trabajo.

  • Los materiales utilizados.

  • Las obligaciones legales propias de su actividad.

  • La información que reciban de los clientes.

HogarPro360 podrá adoptar medidas frente a incumplimientos, incluyendo suspensión o eliminación del perfil.

38. RESPONSABILIDAD DE HOGARPRO360

HogarPro360 responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como operador de la plataforma o como proveedor cuando tenga dicha calidad.

Cuando un servicio sea ejecutado por un profesional independiente, la responsabilidad por la ejecución material del trabajo corresponderá al profesional, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las obligaciones que legalmente correspondan a HogarPro360.

Nada de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

39. CONDUCTAS PROHIBIDAS DE LOS PROFESIONALES

Los profesionales no podrán:

  • Entregar información falsa.

  • Presentar documentación falsificada.

  • Utilizar cuentas de terceros.

  • Manipular calificaciones.

  • Utilizar indebidamente información de clientes.

  • Realizar cobros distintos de los acordados sin fundamento.

  • Realizar conductas abusivas.

  • Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

  • Vulnerar la seguridad del sitio.

  • Utilizar los datos de clientes para fines no autorizados.

El incumplimiento podrá generar suspensión o eliminación del perfil.

40. CONDUCTAS PROHIBIDAS DE LOS USUARIOS

Los usuarios no podrán:

  • Crear solicitudes falsas.

  • Entregar información falsa.

  • Manipular evaluaciones.

  • Amenazar profesionales.

  • Acosar profesionales.

  • Solicitar actividades ilícitas.

  • Utilizar datos de profesionales para fines no autorizados.

  • Intentar vulnerar la plataforma.

  • Utilizar HogarPro360 para fraude.

  • Suplantar identidades.

41. SUSPENSIÓN DE CUENTAS

HogarPro360 podrá suspender, limitar o eliminar una cuenta o perfil cuando exista:

  • Incumplimiento de estos Términos.

  • Fraude.

  • Información falsa.

  • Riesgo para otros usuarios.

  • Incumplimiento legal.

  • Vulneración de seguridad.

  • Uso abusivo de la plataforma.

Cuando corresponda, HogarPro360 podrá solicitar antecedentes adicionales antes de adoptar una decisión.

42. RECLAMOS Y SOPORTE

Los usuarios podrán comunicarse con HogarPro360 para consultas, solicitudes o reclamos.

Correo oficial: hogarpro360.cl@gmail.com

Cuando un reclamo esté relacionado con un profesional, HogarPro360 podrá solicitar antecedentes, contactar a las partes y facilitar una solución cuando sea posible.

La gestión de un reclamo no impide que el usuario ejerza los derechos que le reconozca la legislación chilena.

43. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Cuando exista una relación de consumo, HogarPro360 respetará los derechos establecidos en la legislación chilena.

Cuando corresponda, antes de una contratación se informará de manera clara y accesible:

  • Identificación del proveedor.

  • Características del servicio.

  • Precio.

  • Costos adicionales.

  • Forma de pago.

  • Condiciones de contratación.

  • Condiciones de cancelación.

  • Garantías.

  • Información necesaria para ejercer los derechos legales.

Nada de estos Términos constituye una renuncia a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

44. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Cuando una contratación se realice mediante medios electrónicos, HogarPro360 procurará que el usuario pueda revisar previamente las condiciones aplicables.

Cuando corresponda, se enviará confirmación de la operación mediante un medio que permita conservar la información.

La navegación general por el sitio no constituye por sí misma una contratación.

45. COBERTURA GEOGRÁFICA

HogarPro360 podrá conectar usuarios con profesionales disponibles en diferentes comunas y regiones de Chile.

La disponibilidad efectiva dependerá de los profesionales registrados y activos en cada zona.

La plataforma podrá ampliar progresivamente su cobertura.

La publicación de una comuna o región no constituye garantía de disponibilidad permanente de profesionales.

46. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

HogarPro360 podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

  • Cambios legales.

  • Cambios tecnológicos.

  • Nuevas funcionalidades.

  • Nuevos servicios.

  • Cambios en el modelo de operación.

  • Recomendaciones de seguridad.

  • Modificaciones comerciales.

La versión vigente estará disponible en:

http://hogarpro360.cl/

Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable requiera informar al usuario, HogarPro360 adoptará medidas razonables para comunicarla.

47. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Serán aplicables, según corresponda:

  • Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  • Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, mientras se encuentre vigente.

  • Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, desde su entrada en vigencia.

  • Normas reglamentarias aplicables.

  • Otras disposiciones legales correspondientes a cada operación.

48. JURISDICCIÓN

Las controversias relacionadas con estos Términos se resolverán conforme a la legislación chilena y ante los tribunales competentes según las reglas legales aplicables.

Cuando la legislación de protección al consumidor establezca reglas especiales de competencia, dichas reglas prevalecerán.

49. CONTACTO OFICIAL

Para consultas generales, reclamos, solicitudes relacionadas con los servicios o asuntos relacionados con datos personales:

HogarPro360.cl

Administradora y responsable legal:
Marcela Alejandra Navarrete Albornoz

RUT:
13.152.562-1

Correo electrónico oficial:
hogarpro360.cl@gmail.com

Sitio web:
http://hogarpro360.cl/

50. VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Fecha de vigencia: 17 de agosto de 2026.

La versión vigente será aquella publicada oficialmente en HogarPro360.cl.

HogarPro360 podrá actualizar este documento cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento, obligaciones legales o normativa aplicable.