1. OBJETO DE LAS POLÍTICAS DE USO

Las presentes Políticas de Uso establecen las reglas aplicables a la utilización del portal digital HogarPro360.cl y de las funcionalidades disponibles a través de éste.

Su finalidad es establecer normas claras para el uso correcto, seguro y responsable de la plataforma por parte de clientes, profesionales y visitantes.

Estas Políticas complementan los:

Términos y Condiciones de HogarPro360.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Otras políticas, reglas o condiciones particulares que puedan aplicarse a determinadas funcionalidades.

El uso del portal implica el compromiso de respetar estas reglas y la legislación chilena aplicable.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PORTAL

Nombre comercial: HogarPro360
Administradora y responsable legal: Marcela Alejandra Navarrete Albornoz
Sitio web: http://hogarpro360.cl/
Correo electrónico: hogarpro360.cl@gmail.com

HogarPro360 podrá modificar sus datos de identificación cuando corresponda.

3. FINALIDAD DEL PORTAL

HogarPro360 es una plataforma digital destinada a facilitar la conexión entre personas que necesitan servicios para su hogar y profesionales que ofrecen dichos servicios.

El portal puede permitir:

Buscar servicios.
Buscar profesionales.
Revisar perfiles.
Solicitar cotizaciones.
Comparar alternativas.
Contactar profesionales.
Coordinar servicios.
Publicar solicitudes.
Postular como profesional.
Gestionar solicitudes.
Realizar evaluaciones.
Solicitar asistencia.
Utilizar herramientas de comunicación.
Acceder a otras funcionalidades incorporadas posteriormente.

La disponibilidad de cada funcionalidad dependerá de la versión vigente del portal.

4. USUARIOS DEL PORTAL

HogarPro360 contempla principalmente dos tipos de usuarios:

Clientes

Personas que utilizan el portal para buscar, cotizar, contactar o contratar profesionales.

Profesionales

Personas que utilizan el portal para ofrecer servicios, recibir solicitudes, enviar cotizaciones y contactar potenciales clientes.

También podrán existir visitantes que naveguen por el portal sin crear una cuenta.

5. ACCESO AL PORTAL

La navegación general por HogarPro360 podrá realizarse sin necesidad de crear una cuenta cuando la funcionalidad correspondiente así lo permita.

Algunas funcionalidades podrán requerir:

Registro.
Inicio de sesión.
Verificación de identidad.
Confirmación de correo electrónico.
Confirmación telefónica.
Entrega de información adicional.
Aceptación de condiciones específicas.

El usuario deberá proporcionar información verdadera y actualizada cuando ésta sea requerida.

6. USO CORRECTO DEL PORTAL

El portal deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos y relacionados con las funcionalidades ofrecidas por HogarPro360.

Los usuarios deberán:

Actuar de buena fe.
Entregar información verdadera.
Respetar a otros usuarios.
Respetar a los profesionales.
Respetar la privacidad de terceros.
Utilizar correctamente las herramientas disponibles.
Mantener sus datos actualizados.
Informar situaciones sospechosas.
Respetar la legislación chilena.

7. USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar HogarPro360 para:

Cometer delitos.
Realizar fraudes.
Suplantar identidades.
Crear perfiles falsos.
Entregar documentación falsificada.
Obtener información personal de terceros sin autorización.
Realizar actividades ilícitas.
Amenazar o acosar a otros usuarios.
Extorsionar.
Manipular evaluaciones.
Publicar contenido engañoso.
Distribuir malware.
Intentar vulnerar los sistemas.
Realizar ataques informáticos.
Extraer información de manera automatizada sin autorización.
Crear solicitudes ficticias de manera abusiva.
Utilizar información obtenida del portal para fines no autorizados.
Utilizar el portal para actividades distintas de aquellas para las cuales fue diseñado.

8. CUENTAS DE USUARIO

Cuando HogarPro360 habilite cuentas de usuario, cada persona será responsable de mantener bajo control sus credenciales de acceso.

El usuario deberá:

Mantener sus datos actualizados.
Proteger sus contraseñas.
No compartir sus credenciales.
Informar accesos sospechosos.
No permitir que terceros utilicen su cuenta.

El usuario deberá comunicar a HogarPro360 cualquier sospecha de acceso no autorizado.

9. PERFILES PROFESIONALES

Los profesionales podrán crear perfiles destinados a presentar sus servicios.

El perfil podrá incluir:

Nombre.
Fotografía.
Especialidad.
Descripción.
Experiencia.
Zona de atención.
Disponibilidad.
Tarifas referenciales.
Calificaciones.
Opiniones.
Trabajos realizados.
Información profesional autorizada.

El profesional será responsable de que la información publicada sea verdadera, actualizada y no engañosa.

10. INFORMACIÓN PROFESIONAL

Los profesionales deberán proporcionar información que permita presentar adecuadamente sus servicios.

No podrán:

Exagerar deliberadamente su experiencia.
Presentar certificados falsos.
Utilizar títulos profesionales que no posean.
Publicar información engañosa.
Presentar trabajos de terceros como propios.
Ocultar información relevante que pueda inducir a error.

HogarPro360 podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario para procesos de verificación.

11. PROFESIONALES VERIFICADOS

HogarPro360 podrá identificar determinados perfiles como Profesionales Verificados cuando hayan cumplido los procedimientos de verificación establecidos por la plataforma.

La verificación podrá considerar antecedentes de identidad, documentación, experiencia u otros antecedentes.

La condición de profesional verificado no significa que HogarPro360 garantice el resultado futuro de todos los servicios realizados por dicho profesional.

La verificación podrá ser revisada, suspendida o retirada cuando existan antecedentes que lo justifiquen.

12. PUBLICACIÓN DE SERVICIOS

Los profesionales podrán publicar información sobre los servicios que ofrecen.

Las publicaciones deberán:

Corresponder a servicios realmente ofrecidos.
Contener información clara.
Evitar afirmaciones engañosas.
Informar correctamente las condiciones relevantes.
Respetar la legislación aplicable.

HogarPro360 podrá solicitar modificaciones cuando una publicación sea confusa, incompleta, engañosa o incompatible con las reglas del portal.

13. SOLICITUDES DE SERVICIO

Los clientes podrán publicar o enviar solicitudes relacionadas con necesidades para su hogar.

Las solicitudes podrán incluir:

Tipo de servicio.
Descripción del trabajo.
Comuna.
Fotografías.
Archivos.
Preferencias de horario.
Información adicional.

El cliente deberá proporcionar información suficiente para permitir que los profesionales comprendan razonablemente el requerimiento.

14. SOLICITUDES FALSAS

No está permitido utilizar HogarPro360 para crear solicitudes falsas, ficticias o destinadas exclusivamente a obtener información de profesionales.

Tampoco se permitirá:

Solicitar cotizaciones sin una intención razonable de contratar.
Crear múltiples solicitudes abusivas.
Utilizar solicitudes para promocionar terceros.
Utilizar solicitudes para obtener datos personales.
Utilizar solicitudes para actividades ilícitas.

HogarPro360 podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte un uso abusivo.

15. COTIZACIONES

Los profesionales podrán responder a solicitudes enviando cotizaciones o información relacionada con sus servicios.

Las cotizaciones deberán procurar indicar claramente, cuando corresponda:

Precio.
Alcance del trabajo.
Materiales incluidos.
Materiales excluidos.
Plazos.
Condiciones especiales.
Otros costos relevantes.

Una cotización no constituye necesariamente una contratación.

La contratación se producirá conforme al mecanismo habilitado y a las condiciones aceptadas por las partes.

16. COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS

HogarPro360 podrá proporcionar herramientas para facilitar la comunicación entre clientes y profesionales.

Las comunicaciones deberán utilizarse exclusivamente para fines relacionados con:

Solicitudes.
Cotizaciones.
Servicios.
Coordinación.
Contrataciones.
Soporte.

No está permitido utilizar estas herramientas para acosar, amenazar, engañar, extorsionar o enviar contenido ilícito.

17. INFORMACIÓN PERSONAL DE OTROS USUARIOS

Los datos personales obtenidos mediante HogarPro360 deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad para la cual fueron proporcionados o para aquellas finalidades legalmente permitidas.

No está permitido:

Crear bases de datos no autorizadas.
Vender información de usuarios.
Compartir teléfonos o correos con terceros para fines comerciales no autorizados.
Utilizar datos para campañas de spam.
Contactar reiteradamente a una persona después de que haya solicitado no ser contactada.
Utilizar información para fines ajenos al servicio.

Estas reglas se aplican especialmente a los profesionales que reciban información de potenciales clientes.

18. FOTOGRAFÍAS Y ARCHIVOS

Los usuarios podrán enviar fotografías y documentos cuando sean necesarios para una solicitud o servicio.

El contenido enviado deberá:

Tener relación con la solicitud.
Ser legítimo.
No vulnerar derechos de terceros.
No contener malware.
No contener material ilícito.

Se recomienda no enviar información personal innecesaria.

Especialmente, los usuarios deberán evitar publicar:

Claves.
Contraseñas.
Datos bancarios.
Códigos de seguridad.
Documentos de identidad de terceros.
Información médica.
Información privada innecesaria.

19. CONTENIDO PUBLICADO POR LOS USUARIOS

Los usuarios y profesionales podrán proporcionar contenido, incluyendo:

Fotografías.
Descripciones.
Opiniones.
Comentarios.
Información profesional.
Cotizaciones.
Otros materiales relacionados con los servicios.

La persona que publica el contenido será responsable de contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlo.

No deberá publicarse contenido que infrinja derechos de terceros.

20. CONTENIDO PROHIBIDO

No podrá publicarse contenido que:

Sea ilegal.
Sea fraudulento.
Sea falso o engañoso.
Incite a cometer delitos.
Amenace a otras personas.
Contenga acoso.
Contenga malware.
Infrinja derechos de autor.
Vulnere la privacidad de terceros.
Contenga información personal innecesaria de terceros.
Sea utilizado para spam.
Tenga contenido discriminatorio o abusivo.
Tenga finalidad de extorsión.
Sea ajeno a la finalidad del portal.

21. OPINIONES Y EVALUACIONES

Las evaluaciones deberán corresponder a experiencias reales.

Los usuarios no podrán:

Crear opiniones falsas.
Comprar evaluaciones.
Manipular calificaciones.
Amenazar con publicar una evaluación negativa.
Utilizar evaluaciones para obtener beneficios indebidos.
Publicar información privada innecesaria.

HogarPro360 podrá revisar o retirar contenido que infrinja estas reglas.

22. PUBLICIDAD DENTRO DEL PORTAL

HogarPro360 podrá incorporar espacios publicitarios, promociones, campañas o contenidos patrocinados dentro del portal.

Cuando corresponda, el contenido publicitario será presentado de forma que pueda distinguirse de los contenidos editoriales o informativos.

Los anunciantes serán responsables de la legalidad y exactitud de sus respectivas ofertas y contenidos, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a HogarPro360 conforme a la legislación aplicable.

HogarPro360 podrá establecer condiciones específicas para la publicación de publicidad.

23. PROMOCIONES

Las promociones, descuentos, campañas o beneficios podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Cuando corresponda, se informará:

Vigencia.
Requisitos.
Beneficio.
Restricciones.
Disponibilidad.
Condiciones de participación.

Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán respecto de la campaña específica cuando sean compatibles con la legislación aplicable.

24. CONTACTO FUERA DE LA PLATAFORMA

Los usuarios podrán continuar coordinando servicios fuera del portal cuando ello sea permitido.

Sin embargo, deberán respetar:

Las obligaciones legales aplicables.
Los acuerdos alcanzados.
Las reglas de privacidad.
Los derechos de los consumidores.
Las condiciones particulares de cada operación.

Cuando HogarPro360 haya habilitado sistemas específicos de pago, garantía, soporte o protección, determinadas condiciones podrán dejar de aplicarse si la operación se realiza completamente fuera de dichos sistemas.

25. PAGOS

Cuando el portal habilite mecanismos de pago, los usuarios deberán utilizar únicamente los medios de pago disponibles oficialmente.

No se recomienda enviar:

Claves bancarias.
Contraseñas.
PIN.
Códigos de autenticación.
Códigos de seguridad.

HogarPro360 no solicitará información financiera confidencial mediante mensajes informales.

Los pagos procesados por terceros estarán sujetos también a las condiciones de dichos proveedores.

26. SEGURIDAD DEL PORTAL

Los usuarios deberán abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la seguridad o estabilidad del portal.

Está prohibido:

Intentar acceder a sistemas no autorizados.
Explorar vulnerabilidades con fines maliciosos.
Introducir código malicioso.
Realizar ataques de denegación de servicio.
Intentar obtener contraseñas.
Interceptar comunicaciones.
Alterar datos.
Evadir mecanismos de seguridad.
Realizar pruebas de penetración sin autorización.

Las vulnerabilidades de seguridad detectadas podrán ser comunicadas a:

hogarpro360.cl@gmail.com

27. USO AUTOMATIZADO

No está permitido utilizar bots, scripts, crawlers, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer información del portal sin autorización previa.

Tampoco podrá utilizarse automatización para:

Crear cuentas masivamente.
Enviar solicitudes falsas.
Enviar mensajes masivos.
Manipular evaluaciones.
Recopilar datos personales.
Interferir con el funcionamiento del portal.

HogarPro360 podrá adoptar medidas técnicas para prevenir este tipo de actividades.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PORTAL

Los elementos propios de HogarPro360, incluyendo:

Marca.
Logotipo.
Diseño.
Código.
Estructura.
Textos.
Gráficos.
Iconos.
Fotografías propias.
Funcionalidades.
Bases de datos.
Elementos visuales.

se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos elementos sin autorización.

29. CONTENIDO DE TERCEROS

El portal podrá contener contenido proporcionado por profesionales, usuarios, anunciantes u otros terceros.

HogarPro360 procurará mantener mecanismos destinados a detectar y gestionar contenido que infrinja estas Políticas.

Sin embargo, la información proporcionada por terceros será responsabilidad de quien la publique.

Cuando HogarPro360 tenga conocimiento de contenido que pueda infringir la legislación o estas Políticas, podrá adoptar medidas razonables.

30. ENLACES EXTERNOS

El portal podrá contener enlaces hacia sitios web o servicios de terceros.

HogarPro360 no controla necesariamente dichos sitios.

El acceso a servicios externos podrá estar sujeto a sus propios:

Términos.
Políticas de privacidad.
Condiciones comerciales.
Sistemas de seguridad.

Se recomienda revisar las condiciones correspondientes antes de utilizar servicios externos.

31. DISPONIBILIDAD DEL PORTAL

HogarPro360 procurará mantener el portal disponible y operativo.

No obstante, pueden producirse interrupciones debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Fallas de proveedores.
Incidentes de seguridad.
Fuerza mayor.
Circunstancias fuera del control razonable de HogarPro360.

Cuando sea posible, HogarPro360 procurará informar interrupciones programadas.

32. MODERACIÓN DE CONTENIDOS

HogarPro360 podrá implementar mecanismos de moderación destinados a proteger la seguridad y calidad del portal.

Dependiendo de la situación, podrá:

Solicitar modificaciones.
Ocultar contenido.
Retirar publicaciones.
Suspender publicaciones.
Limitar funcionalidades.
Suspender cuentas.
Eliminar perfiles.
Solicitar antecedentes adicionales.

Las medidas se adoptarán considerando la naturaleza y gravedad de la situación y los derechos que correspondan a los usuarios.

33. DENUNCIA DE CONTENIDO INADECUADO

Los usuarios podrán informar contenido que consideren:

Fraudulento.
Falso.
Ilícito.
Ofensivo.
Abusivo.
Inseguro.
Incompatible con estas Políticas.

Las denuncias podrán enviarse a:

hogarpro360.cl@gmail.com

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

Identificación del contenido.
Motivo de la denuncia.
Información que permita localizarlo.
Antecedentes adicionales relevantes.

34. SUSPENSIÓN DE USUARIOS

HogarPro360 podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes de:

Incumplimiento de estas Políticas.
Fraude.
Información falsa.
Conductas abusivas.
Riesgo para otros usuarios.
Vulneración de seguridad.
Uso indebido de información.
Incumplimiento de la legislación.

Cuando corresponda, HogarPro360 podrá solicitar antecedentes antes de resolver sobre la continuidad de una cuenta.

35. ELIMINACIÓN DE CUENTAS O PERFILES

HogarPro360 podrá limitar o eliminar una cuenta o perfil cuando exista un incumplimiento grave o reiterado.

La eliminación podrá producirse, entre otros casos, cuando:

Se utilice documentación falsa.
Se realicen actividades fraudulentas.
Se vulnere la seguridad.
Se utilicen datos de terceros indebidamente.
Se realicen conductas que pongan en riesgo a otros usuarios.
Se utilice el portal para actividades ilícitas.

La eliminación de una cuenta no afectará los derechos legales que correspondan al usuario.

36. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Cada usuario será responsable de:

La información que publique.
Las solicitudes que realice.
Las comunicaciones que envíe.
Los contenidos que cargue.
Las acciones realizadas mediante su cuenta.
El uso que haga de información de terceros.
El cumplimiento de estas Políticas.

37. RESPONSABILIDAD DEL PROFESIONAL

Los profesionales serán responsables de:

Sus publicaciones.
Sus cotizaciones.
La información profesional proporcionada.
La ejecución de los servicios contratados.
Los precios acordados.
Las condiciones ofrecidas.
El cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con su actividad.

La utilización del portal no libera al profesional de sus obligaciones legales.

38. RESPONSABILIDAD DE HOGARPRO360

HogarPro360 proporciona una infraestructura digital destinada a facilitar la conexión entre clientes y profesionales.

Cuando la prestación material del servicio corresponda a un profesional independiente, dicho profesional será responsable de la ejecución del trabajo, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a HogarPro360.

Estas Políticas no pretenden limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

39. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Cuando exista una relación de consumo, HogarPro360 respetará los derechos reconocidos por la legislación chilena.

La información sobre precios, condiciones, características, contratación, cancelación, garantías y demás elementos relevantes será proporcionada cuando corresponda.

Las presentes Políticas no constituyen una renuncia anticipada a derechos reconocidos legalmente.

La Ley N.º 19.496 exige que los proveedores respeten los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales ofrecieron o convinieron la prestación del servicio.

40. PRIVACIDAD

El uso del portal implica el tratamiento de determinados datos personales.

Dicho tratamiento se encuentra regulado por la:

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de HogarPro360.

Los usuarios deberán consultar dicha Política para conocer:

Datos recopilados.
Finalidades.
Bases de licitud.
Comunicación de información.
Conservación.
Seguridad.
Derechos.
Cookies.
Comunicaciones comerciales.

41. COMUNICACIONES COMERCIALES

El uso del portal no significa automáticamente que el usuario haya autorizado todas las comunicaciones comerciales.

Cuando corresponda obtener consentimiento para publicidad, éste será solicitado mediante mecanismos diferenciados.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales conforme a la Política de Privacidad.

42. COOKIES

HogarPro360 podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

Funcionamiento.
Seguridad.
Preferencias.
Estadísticas.
Analítica.
Mejora del portal.

Las cookies que requieran consentimiento serán gestionadas de acuerdo con la legislación aplicable.

43. CAMBIOS EN LAS FUNCIONALIDADES

HogarPro360 podrá incorporar, modificar, suspender o retirar funcionalidades del portal.

Esto podrá ocurrir por razones:

Técnicas.
Comerciales.
Operativas.
Legales.
De seguridad.
De mantenimiento.

Cuando una modificación sea relevante y la legislación requiera comunicación, HogarPro360 adoptará medidas razonables para informar a los usuarios.

44. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE USO

HogarPro360 podrá actualizar estas Políticas cuando sea necesario.

Las modificaciones podrán responder a:

Cambios legales.
Nuevas funcionalidades.
Cambios tecnológicos.
Nuevas formas de utilización del portal.
Recomendaciones de seguridad.
Cambios en el modelo de operación.

La versión vigente estará disponible en HogarPro360.cl.

45. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estas Políticas forman parte del marco general de utilización de HogarPro360.

En caso de existir diferencias entre estas Políticas y una condición específica de contratación, se aplicará la condición particular correspondiente en aquello que resulte compatible con la legislación aplicable.

Los Términos y Condiciones regulan principalmente la relación contractual y comercial.

La Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales.

Las presentes Políticas regulan principalmente el uso adecuado del portal.

46. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Políticas se regirán por las leyes de la República de Chile.

Entre las normas aplicables podrán encontrarse:

Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, mientras corresponda.
Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, desde su entrada en vigencia.
Normas sobre propiedad intelectual.
Normas sobre comercio electrónico.
Otras disposiciones legales aplicables.

La Ley N.º 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y tiene entrada en vigencia prevista para el 1 de diciembre de 2026.

47. CONTACTO

Para consultas, denuncias, reclamos relacionados con el uso del portal o comunicaciones sobre contenido:

HogarPro360.cl

Administradora y responsable legal:
Marcela Alejandra Navarrete Albornoz

RUT:
13.152.562-1

Correo electrónico:
hogarpro360.cl@gmail.com

Sitio web:
http://hogarpro360.cl/

48. VIGENCIA

Las presentes Políticas de Uso entran en vigencia desde su publicación en HogarPro360.cl.

Fecha de vigencia: 17 de agosto de 2026.

La versión vigente será aquella publicada oficialmente en el sitio web.

HogarPro360 podrá actualizar estas Políticas cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento, tecnologías, obligaciones legales o normativa aplicable.